国际工商管理高级研修班 | 2019年5月《企业危机管理与谈判策略》课程纪要

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2019年5月16日,清华大学河南校友会(卓尔)企业家同学会特邀艾学蛟老师,在河南·登封进行了为期一天的《企业危机管理与谈判策略》主题课程。


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艾学蛟

  • 管理学博士

  • 著名危机管理专家

  • 中国危机管理切割理论、5度理论与以危化危理论创始人

  • 北大危机管理课题组组长

  • 被誉为中国危机管理教学第一人

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一、为什么要学习危机管理?

(一)什么是危机?

很多人常从字面上理解为“危险+机遇”,但严格意义上,危机其实是种状态——紧急和危险的状态,因往往是由意外事件引起的,所以具有意外性、紧急性和危险性三个特性。

我们当下的危机呈现出两个特点:常态化、公共化。

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当一个危机出现时,一定要防止另一个危机的出现,即主生危机引发的次生危机。主生危机可怕,次生危机更可怕。

我们当今这个时代的危机,大部分都是互联网引发的。

微博和微信是怎么引发危机的?

艾学蛟老师着重讲解了危机管理中的舆情管理。

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(二)什么是危机管理?

危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?

  • 预测——避免危机

  • 预警——减少损失

  • 预控——化危为机

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二、危机管理的策略与方法

假如在工作中出现了突发事件、群体事件危机,我们怎么办?

艾学蛟老师结合案例,为同学们着重讲解了两种方法。

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(一)切割理论

(1)什么是切割?

(2)为什么要切割?

(3)如何进行切割?

①纵向(数量控制)

②横向(范围控制)

③斜向(时间控制)

④斜向(空间控制)

⑤定性、定责

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  • 医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件?

  • 申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消?

  • 法国航空发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的?

当面临重大危机、全国都在关注的重大事件时,单一的切割理论是不够的,还需要用5度理论。

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(二)5度理论

(1)什么是危机管理5度理论?

(2)如何用5度理论解决危机?

  • 速度——快:快速决策   快速处理

  • 态度——诚:敢于承担   不推卸责任

  • 角度——准:找好角度   准确切割

  • 气度——舍:大舍大得   不舍不得

  • 制度——补:修补漏洞   完善制度

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在互动环节,多位同学主动分享了自己或者朋友经历过的危机事件,艾老师对相应实际案例进行了分析讲解,让同学们能够更加深入地理解危机管理之道。

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艾学蛟老师通过大量的案例分析,力求将每一个理论点掰开来讲得透彻、说得明白,以使同学们充分理解、活学活用,课程进行过程中同学们不时的会心掌声相信已经给了老师满意的反馈,祝愿同学们事业顺利、遇难成祥、逢凶化吉!



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